よくある質問

質問内容をクリックすると回答が確認できます。

ご注文について
  • 年末年始の配達は可能ですか?

    年末は30日まで、年始は休み明け営業日より承っています。

    休み明けはその年によって前後しますので、詳しくは当サイトの営業カレンダーをご参照ください。

  • どのような注文方法がありますか?

    当店ホームページのほか、メール注文、お電話でのご注文も承らせていただきます。

    なお、ショッピングガイドにもご注文方法の詳細を記載しておりますので、ご覧ください。

  • パソコンの取り扱いが苦手なので、電話かファックスで注文したいのですが?

    はい、お電話でのご注文は可能です。ただし、お支払方法は代引き、銀行振込のみとさせていただいております。申し訳ありませんがファックスでのご注文は承っておりません。

       あらかじめご了承くださいませ。

    【お電話でのご注文の場合】

    受付可能時間は平日7時~17時の間となっております。

      日曜日、(第一週・第三週・第五週の)水曜日、祝日は定休日の為、注文受付はできかねます。あらかじめご了承くださいませ。

    詳しくは当サイトの営業カレンダーをご参照ください。

  • 複数の商品を購入して、別々の届け先に送りたいのですが?

    お手数ではございますが、お届け先1件ごとにご注文ください。会員登録いただいた後、ご購入いただけますと一度入力したアドレスを登録することができ、次回以降の入力の手間なくお買い物をすることができます。

  • 贈り先に価格がわからないようにしたい。

    ご依頼主様のご自宅へのお届け、ご依頼主と贈り先が異なる場合にかかわらず、納品書は同封されません。納品書により料金が贈り先に知らされることはございませんのでご安心ください。(代金引換の場合を除く)

  • 領収書は発行してもらえますか?

    領収書が必要な場合は、ご注文フォーム内の備考欄にその旨をご記入ください。ただし、代引きの場合はクロネコヤマトの領収書とさせていただきます。『支払方法選択画面』の備考欄に、「お宛名、但し書き」の他、ご指定事項を明記の上、ご注文ください。

  • 日付指定は可能でしょうか?

    はい、可能です。ご注文フォームの『お届け希望日』欄からご希望のお日にちをお選びください。

  • 時間指定は可能でしょうか?

    はい、可能です。ご注文フォームの『お届け希望時間帯』欄からご希望の時間帯をお選びください。

  • 希望日時に配送できない地域、との記載がありましたが、『支払方法選択画面』にてお届け希望日、時間帯が選択できます。なぜでしょうか?

    1. 申し訳ございません。システムの都合上、お客様の地域別にお届け希望日選択の設定が出来ないためです。詳しくは、ページ下部にございます『地域別発送マップ』をご覧の上、お届け日数をご確認ください。

    なお、商品発送予定日の1日前までであれば、ご注文の変更を承ります。お電話かメール(info@hirookameat.comにてご希望をお伝えください。なお、ご連絡をいただくタイミングにより、ご注文内容を変更できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • 届け先の変更はできますか?

    はい。ご注文確定後でも、商品発送予定日の1日前までであれば、お届け先の変更を承ります。お電話かメール(info@hirookameat.comにてご希望をお伝えください。なお、ご連絡をいただくタイミングにより、ご注文内容を変更できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • 返品交換は可能でしょうか?

    恐れ入りますがお客様都合での返品交換はお受けできかねます。ご了承くださいませ。

    商品には万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら商品到着後3日以内にご連絡の上、5日以内に返品をお願いいたします。※ただし、セール品は除きます。 なお、返品送料につきましては、弊社負担とさせていただきます。

  • 注文確定メールが届かないのですが?

    下記の原因が考えられます。恐れ入りますが、ご確認をいただけますでしょうか。

    1、注文が完了していなかった

    お買い物は、完了していますか?お買い物が完了していない可能性があります。注文完了ページへ行くまで購入手続きをお進めください。

    2、入力したメールアドレスに誤りがあった

    メールアドレスにお間違いはございませんか?ご登録のメールアドレス宛てにお送りしております。今一度、ご確認ください。

    3、迷惑メール除去設定になっている

    注文確定メールが「迷惑フォルダ」や「ごみ箱」に入っていませんか?お客様ご自身が受信制限をされていない場合でも、プロバイダやメールソフト、セキュリティ対策ソフトの設定により、注文確定メールが迷惑メールフォルダに自動で移される か、自動的に削除される場合がございます。

    お手数ですが、ご使用のメールソフトの「迷惑メール」「ごみ箱(削除済み)」フォルダをご確認いただき、当店のメールが届くように、(アドレス)でドメイン解除設定をお願いいたします。

    4.システムの不具合

    上記1~3をご確認いただき、それでも注文確定メールが届いていない場合は、システムの不具合の可能性があります。

     

    なお、大変お手数ですが、いずれの場合もお電話(06-6685-7550)にてご連絡ください。(受付時間は平日7:00~17:00となります。日祝含む休業日につきましては、申し訳ございませんが対応いたしかねます。ご了承ください。)

商品について
  • 商品はいつ届きますか?

    12時までのご注文で最短即日発送いたします。また、商品到着予定日のご希望がある場合は承ります。ただし品切れの場合は、ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

  • ギフトで送りたいのですが可能ですか?

    はい、ギフトでのお届け可能です。ギフト発送での銀行振込及びNP後払いの場合は、請求書(お振込用紙)をご依頼主様へ郵送でお届けします。クレジットカード、Amazon PayPayPay決済の場合は、納品書・領収書を同梱いたしませんので、ご安心ください。

  • 賞味期限は何日くらいですか?

    冷凍でのお届けのため、30日が賞味期限となります。商品到着後すぐにお召し上がりにならない場合は、冷凍での保存をおすすめしております。

  • 保存方法は?

    すぐにお召し上がりにならない場合は、冷凍での保存をおすすめしております。商品と一緒に、保存方法と美味しい食べ方を記載したチラシを同梱しております。ぜひごゆっくりご賞味ください。なお、冷蔵庫に長く保存されますと、肉のドリップ・旨味が流れ出て食感や風味が損なわれる恐れがございますので、冷凍保存をおすすめします。

  • アレルギー・栄養成分表示について知りたいです。

    広岡精肉店では、栄養成分・原材料アレルギー情報を公開しております。

    「特定原材料等」とは、20208月現在の法令に基づき、特にアレルギーを起こしやすい食品として定められた特定原材料ならびにそれに準ずるものです。

    数値は配合に基づいた計算値ですので、商品により若干の誤差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

    商品内容、原材料規格などの変更により、予告なく数値を変更する場合がございます。この栄養成分情報は随時更新しております。

配送について
お支払いについて
注文後の変更や修正について
  • 注文した商品と違うものが届いたのですが?

    大変申し訳ございません。

    一度お電話かメール(info@hirookameat.comにてご連絡していただけますようお願いします。

    もし、弊社休業日と重なってしまった場合は、メールでご連絡をいたければ営業日にご対応させていただきます。

    (ご注文完了メールに内容を記載しておりますので、一度ご確認いただけますよう、よろしくお願いいたします。)

  • 注文内容の変更・キャンセルはいつまでですか?

    商品発送予定日の1日前であれば、注文内容の変更・キャンセルを承ります。お電話かメールinfo@hirookameat.comにてご希望をお伝えください。なお、ご連絡をいただくタイミングにより、ご注文内容を変更・キャンセルできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • 注文内容の変更をしたいのですが?

    はい。ご注文確定後でも、商品発送予定日の1日前であれば、注文内容の変更を承ります。お電話かメール(info@hirookameat.comにてご希望をお伝えください。なお、ご連絡をいただくタイミングにより、ご注文内容を変更できない場合がございます。あらかじめご了承ください

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